Bestellung einer Emaille-Kreation – Sylvie

Jedes Schmuckstück wird in unserem Atelier behutsam vorbereitet.
Es wird in einer FSC®-zertifizierten Schmuckschachtel mit schwarzer Schaumstoffeinlage präsentiert. Für einige Modelle mit Lederband verwenden wir (je nach Größe) ein Filzetui.

Der Versand erfolgt in einer schützenden Kartonverpackung, zum Teil wiederverwendet, stets sauber und dezent.

Vor dem Versand wird jede Bestellung geprüft und mit einer kleinen Atelierkarte versehen.

Wenn das Schmuckstück verschenkt wird:
Teilen Sie uns gern den Vornamen der beschenkten Person mit.
Wir legen eine kleine handgeschriebene Nachricht bei.

Sichere Lieferung

Alle Sendungen werden in unserem Atelier vorbereitet und in einer passenden Kartonverpackung sicher verpackt.

Deutschland

Der Versand ist kostenfrei.

Er erfolgt an Werktagen über Hermes oder DHL, je nachdem, was für unser Atelier am geeignetsten ist.

In Karlsruhe und Umgebung ist eine persönliche Übergabe nach Vereinbarung möglich.

Eine Abholung im Atelier ist ebenfalls nach Terminabsprache möglich.

Frankreich

Der Versand nach Frankreich ist über Mondial Relay kostenfrei.

Die Sendungen werden einmal pro Woche, in der Regel montags oder dienstags, aufgegeben.

Für eine Lieferung per DHL stehen die Versandkosten beim Bestellvorgang zur Auswahl.

Rückgabe & UmtauschSie können ein Schmuckstück innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, sofern es ungetragen, unbeschädigt und in der vollständigen Originalverpackung (Schachtel + Etikett) zurückgesendet wird.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Verlängerte Fristen
– Jahresendbestellungen: Rückgabe bis 15. Januar möglich
– Muttertag (DE/FR): Rückgabe bis 15 Tage nach dem Datum möglich

Nicht rückgabefähig
Personalisierte Stücke (angepasste Kettenlänge, Wechsel von Lederband zu Kette, spezielle Montagen) können nicht zurückgegeben werden, da sie speziell für Sie gefertigt wurden.

Nach Erhalt des Schmuckstücks
Nach Prüfung im Atelier bieten wir Ihnen entweder einen Umtausch oder eine Rückerstattung an.

Wir bieten eine 2-jährige Garantie bei sachgemäßer Nutzung.

Abgedeckt sind Material- und Emaillefehler.

Nicht abgedeckt sind Stöße, Stürze, starke Druckstellen, tiefe Kratzer sowie Schäden durch eine ungeeignete oder falsch verwendete Kette.

Atelier-Service
Folgende Arbeiten können wir – je nach Machbarkeit – in unserem Atelier durchführen:

• Reparatur eines Schmuckstücks
• Anpassung oder Wechsel einer Kette
• Kontrolle von Befestigungen (Stecker, Ösen, Lederband)

Kosten & Versand
Die Versandkosten zum Atelier trägt der Kunde.

Den Rückversand eines reparierten oder angepassten Schmuckstücks übernehmen wir.

Wenn eine neue Kette gewünscht wird, wird ihr Preis einfach zur Bestellung hinzugefügt.

Geschenkservice
Auf Wunsch legen wir eine kleine handgeschriebene Nachricht bei – gern mit dem Vornamen der beschenkten Person.

Regelmäßige Reinigung
Reinigen Sie den Anhänger vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch.

Beständigkeit des Emails
Emaille ist langlebig und unempfindlich gegenüber kleinen Kratzern.
Vermeiden Sie jedoch Stöße sowie Reibung auf harten Oberflächen.

Lederband
Das Lederband entwickelt im Laufe der Zeit eine natürliche Patina.
Trocken halten und bei Bedarf mit einem weichen Tuch reinigen.

Edelstahlkette
Edelstahl ist sehr pflegeleicht und läuft nicht an.
Ein weiches Tuch reicht aus, um seinen natürlichen Glanz zu erhalten.

Fettflecken (Ausnahmefall)
Bei Fettflecken hilft lauwarmes Wasser mit einem Tropfen Spülmittel oder Marseille-Seife.
Kurz abspülen und anschließend mit einem weichen Tuch trocknen.

Aufbewahrung
Legen Sie Ihren Schmuck möglichst auf eine weiche oder nicht harte Oberfläche – im Schlafzimmer, auf Holz, einer Kommode, einem Tablett oder auf dem Sofa.

Das Badezimmer besser vermeiden: Feuchtigkeit und harte Böden erhöhen das Risiko, dass Schmuck herunterfällt oder ins Waschbecken rutscht.