Commander une création en émail – Sylvie

Chaque bijou est soigneusement préparé dans notre atelier.
Elle est présentée dans un écrin à bijoux certifié FSC® avec un intérieur en mousse noire. Pour certains modèles avec bracelet en cuir, nous utilisons un étui en feutre (selon la taille).

L'expédition se fait dans un emballage cartonné protecteur, partiellement réutilisé, toujours propre et discret.

Avant l'expédition, chaque commande est vérifiée et accompagnée d'une petite carte de l'atelier

Si le bijou est offert en cadeau :
Veuillez nous indiquer le prénom du destinataire, pour joindre un petit mot

Livraison sécurisée

Toutes les expéditions sont préparées dans notre atelier et emballées en toute sécurité dans des emballages en carton adaptés.

Allemagne

La livraison est gratuite .

La livraison s'effectue en semaine via Hermes ou DHL, selon ce qui convient le mieux à notre atelier.

À Karlsruhe et dans ses environs, une remise en main propre est possible sur rendez-vous .

Le retrait à l'atelier est également possible sur rendez-vous.

France

La livraison en France est gratuite via Mondial Relay, avec conditions

Les envois sont effectués une fois par semaine , généralement le lundi ou le mardi.

Pour une livraison par DHL, les frais de port peuvent être sélectionnés lors du processus de commande.

Retours et échanges Vous pouvez retourner un bijou dans un délai de 14 jours , à condition qu'il soit non porté , non endommagé et retourné dans son emballage d'origine complet (boîte + étiquette).
Les frais de retour sont à la charge du client.

Délais prolongés
– Commandes de fin d'année : Retours possibles jusqu'au 15 janvier
– Fête des Mères (DE/FR) : Retours possibles jusqu’à 15 jours après la date.

Non retournable
Les articles personnalisés (longueur de chaîne ajustée, passage d'un cordon en cuir à une chaîne, assemblages spéciaux) mais aussi de teintes, de formes ne peuvent être retournés car ils sont fabriqués spécifiquement pour vous.

Après avoir reçu le bijou
Après inspection en atelier, nous vous proposerons soit un échange , soit un remboursement .

Nous offrons une garantie de 2 ans en cas d'utilisation correcte.

Les défauts de matériaux et d'émail sont couverts.

Ne sont pas couverts les chocs, les chutes, les points de pression importants, les rayures profondes et les dommages causés par une chaîne inadaptée ou mal utilisée .

Service d'atelier
En fonction des possibilités, nous pouvons réaliser les travaux suivants dans notre atelier :

• Réparation d'un bijou

• Ajuster ou changer une chaîne

• Vérification des fixations (bouchons, œillets, lanière en cuir)

Frais et expédition
Le client prend en charge les frais d'expédition jusqu'à l'atelier.

Nous prendrons en charge les frais de retour pour tout bijou réparé ou modifié.

Si une nouvelle chaîne est souhaitée, son prix est simplement ajouté à la commande.

Service de cadeaux
Sur demande, nous inclurons un petit message manuscrit de préférence avec le prénom du destinataire.

Nettoyage régulier
Nettoyez délicatement le pendentif avec un chiffon doux et sec.

Persistance des courriels
L'émail est durable et résistant aux rayures mineures.
Évitez toutefois les chocs et les frottements sur les surfaces dures.

bracelet en cuir
Le bracelet en cuir développe une patine naturelle avec le temps.
Conserver au sec et nettoyer avec un chiffon doux si nécessaire.

chaîne en acier inoxydable
L'acier inoxydable est très facile d'entretien et ne ternit pas.
Un chiffon doux suffit à préserver son éclat naturel.

Taches de graisse (cas exceptionnel)
Pour les taches de graisse, de l'eau tiède avec une goutte de liquide vaisselle ou de savon de Marseille est efficace.
Rincer brièvement puis sécher avec un chiffon doux.

stockage
Si possible, placez vos bijoux sur une surface douce ou non dure – dans la chambre, sur du bois, une commode, un plateau ou sur le canapé.

Il est préférable d'éviter la salle de bain : l'humidité et les sols durs augmentent le risque que les bijoux tombent ou glissent dans le lavabo.