Broche feuille de Ginkgo jaune dorée

Chaque bijou est préparé avec soin dans notre atelier.
Il est présenté dans un écrin à bijoux certifié FSC®, avec un intérieur en mousse noire. Pour certains modèles avec cordon en cuir, nous utilisons, selon leur taille, un étui en feutre.

L’envoi se fait dans un emballage en carton protecteur, parfois réutilisé, toujours propre et discret.

Avant l’expédition, chaque commande est vérifiée et accompagnée d’une petite carte de l’atelier.

Si le bijou est destiné à être offert :
Vous pouvez nous indiquer le prénom de la personne à qui vous l’offrez.
Nous glisserons dans le colis un petit mot manuscrit.

Livraison sécurisée

Toutes les commandes sont préparées dans notre atelier et soigneusement emballées dans un carton adapté.

Allemagne

La livraison est offerte.

Les expéditions sont effectuées les jours ouvrés avec Hermes ou DHL, selon le mode d’expédition le plus adapté.

À Karlsruhe et dans les environs proches de l’atelier, accessibles en tram ou à vélo, une remise en main propre est possible sur rendez-vous.

Le retrait à l’atelier est également possible sur rendez-vous.

France

La livraison vers la France avec Mondial Relay est offerte.

Les expéditions ont lieu une fois par semaine, généralement le lundi ou le mardi.

Pour une livraison par DHL, les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.

Retours & échanges

Vous pouvez retourner un bijou dans un délai de 14 jours, à condition qu’il soit non porté, non endommagé et renvoyé dans son emballage d’origine complet (écrin + étiquette).

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d’effectuer l’envoi avec suivi, afin de pouvoir suivre son acheminement jusqu’à l’atelier.

Délais prolongés

Commandes de fin d’année : retour possible jusqu’au 15 janvier.

Fête des Mères en Allemagne et en France : retour possible jusqu’à 15 jours après la date de la fête.

Pièces personnalisées ou réalisées sur demande

Les bijoux personnalisés, modifiés ou créés selon votre demande ne peuvent pas être retournés.

Cela concerne également les bijoux émaillés réalisés spécialement pour vous, par exemple dans une couleur ou une finition particulière, ainsi que les adaptations de longueur de chaîne, le remplacement d’un cordon en cuir par une chaîne ou les montages spécifiques.

Après réception du bijou

Dès réception, le bijou est vérifié dans notre atelier. Nous procédons ensuite au remboursement.

Si vous préférez un échange, contactez-nous afin que nous trouvions ensemble la solution la plus adaptée.

Vos bijoux bénéficient des garanties légales applicables.

En cas de problème avec votre bijou, contactez-nous. Nous l’examinerons avec soin afin de vous proposer la solution la plus adaptée.

Service de l’atelier

Selon la faisabilité, nous pouvons réaliser dans notre atelier :

• la réparation d’un bijou
  
• l’adaptation ou le remplacement d’une chaîne
  
• le contrôle des systèmes de fixation, comme les tiges, anneaux ou cordons en cuir
  

Frais et expédition

Les frais d’envoi du bijou vers l’atelier sont à votre charge.

Nous prenons en charge le retour du bijou après réparation ou adaptation.

Si vous souhaitez une nouvelle chaîne, son prix est simplement ajouté à la commande.

Service cadeau

Sur demande, nous pouvons glisser dans le colis un petit mot manuscrit, avec le prénom de la personne à qui le bijou est destiné.

Nettoyage régulier

Nettoyez délicatement votre bijou avec un chiffon doux et sec.

Résistance de l’émail

L’émail est durable et résiste bien aux petites rayures.

Évitez toutefois les chocs ainsi que les frottements contre des surfaces dures.

Cordon en cuir

Le cordon en cuir se patine naturellement avec le temps.

Gardez-le au sec et nettoyez-le si nécessaire avec un chiffon doux.

Chaîne en acier inoxydable

L’acier inoxydable est très facile à entretenir et ne ternit pas.

Un chiffon doux suffit pour préserver son éclat naturel.

En cas de tache grasse

Utilisez un peu d’eau tiède avec une goutte de liquide vaisselle ou de savon de Marseille.

Rincez rapidement, puis séchez soigneusement avec un chiffon doux.

Rangement

Posez de préférence votre bijou sur une surface qui ne risque pas de l’abîmer, par exemple sur un meuble en bois, une commode, un plateau ou une surface textile.

Évitez si possible la salle de bains : l’humidité et les surfaces dures augmentent le risque de chute ou de glissade dans le lavabo.